V případě ztráty hesla k žákovskému / dětskému účtu je možné heslo zjistit nebo změnit pouze v prostředí účtu jeho pedagoga nebo jeho rodiče. Účet žáka / dítěte má k přihlášení se do portálu k dispozici dva typy hesla.
Prioritně doporučujeme pro žáka / dítě využívat heslo od rodiče, které si rodič / žák může vybrat sám. V případě, že si heslo dítě nezapamatuje, ve školním prostředí mu může jeho pedagog ve svém účtu vyhledat jiný typ hesla. Toto heslo také přísluší k žákovskému / dětskému účtu a skládá se ze 4 znaků.
Heslo k účtu žáka / dítěte od rodiče
K heslu pro dítě se rodič dostane po přihlášení se a po kliknutí na záložku Děti v levé boční liště. Úprava profilu dítěte, tedy i hesla, je možná po kliknutí na ikonu červené tužky 
za jménem dítěte. V zobrazeném náhledovém okně je možné v části Přístupy změnit heslo k účtu žáka / dítěte na heslo vlastní.
Heslo k účtu žáka / dítěte od pedagoga
K tomuto typu hesla se pedagog dostane po kliknutí na záložku Skupiny a žáci a vyhledání příslušného žáka ze seznamu. Po kliknutí na jeho jméno přejde pedagog do Profilu žáka / dítěte, kde v části Přístupy může najít heslo, popřípadě vygenerovat heslo nové.